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協會通知
關于向本市律師事務所公開招募“12348上海法網”網絡平臺志愿者的通知
作者：業務部 日期：2017-11-14 閱讀：11,913次
各律師事務所：
為深入貫徹落實黨的十九大精神，根據司法部《關于推進公共法律服務平臺建設的意見》（司發[2017]9號），按照市司法局決策部署推進本市公共法律服務平臺建設，為向市民提供優質、高效、便捷的法律咨詢做好隊伍支撐，市律師協會面向本市律師事務所公開招募志愿者作為“市律師協會12348公共法律服務志愿團”成員，現就有關事項通知如下：
一、報名條件
1、本市律師事務所；
2、有奉獻精神，熱心志愿者服務工作。
二、具體工作及要求
由本市律師事務所組織本所律師參與志愿工作，不接受律師個人報名。
1、律師事務所工作內容
律師事務所在報名時，需要申請本所每周的服務天數及人數。在市律師協會統一調配確定律師事務所每周的服務時間及人數后，通過發放的本律師事務所賬號登錄“12348上海法網”，在每月25日前完成下月律師志愿者排班表，并將系統生成的律師志愿者賬號分發給律師志愿者。
律師事務所須對本所律師志愿者在線情況進行監督，確保已排班的本所律師志愿者在指定時間上線。
2、律師志愿者工作內容
（1）在線咨詢
當班律師志愿者在當日（9:00至17:00）通過PC端（網頁）或手機端（APP）登錄“12348上海法網”在線咨詢版塊，對咨詢人提出的法律問題進行專業解答。
（2）留言咨詢
咨詢人除在線實時咨詢外，還可選擇留言咨詢。當班律師志愿者在當日回復留言咨詢，回復范圍為咨詢人“前一日17:00至當日17:00”的留言。因在線工作繁忙原因，無法當日回復的，當日志愿者須在三個工作日內完成回復。
（3）電話咨詢
當公共法律服務平臺臨時出現電話咨詢飽和的情況時，當班律師志愿者需接受自動接入的電話咨詢。
3、服務要求
當班期間要求律師志愿者始終保持在線。根據“12348上海法網”要求，接答時間為15秒之內。如未及時接答，將被系統強制下線。電話自動接入后，3秒內接起并為群眾提供服務，及時回應群眾問題。
律師志愿者如工作沖突，無法按時上崗，律師事務所須至少提前一天更新排班表。
律師志愿者遵循服務專一耐心、傾聽、服務禮貌、服務順暢，須擺正位置、熱情積極、運用適當服務技巧、構建良好溝通語境、有效互動、積極回應、換位思考、理解尊重群眾。
三、相關待遇
1、“12348上海法網”實時記錄律師事務所及律師個人完成的咨詢數量和咨詢時間，并在“12348上海法網”相關欄目展示。
2、該記錄將在市司法局相關表彰、市律師協會評優時予以參考。
四、報名時間
即日起至2017年11月30日。
五、報名方式
填寫《“12348上海法網”網絡平臺志愿者報名表》（附件一），將電子版及蓋章后的掃描件發送至mayinghua@lawyers.org.cn，郵件標題注明“12348上海法網志愿者報名”。
六、聯系方式
聯系人：馬殷華（市律師協會業務部）
電話:64030000-112
郵箱：mayinghua@lawyers.org.cn
特此通知。
上海市律師協會
2017年11月8日
*附件列表(點擊下載)
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