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上海法院開通國內首個省級訴訟服務平臺
來源：上海法治報A04 ：法治綜合 日期：2014-01-03 作者：胡蝶飛 閱讀：5,435次
八大功能服務便民 試運行至今已接聽來電1461起
“您好，請問您要找哪位法官？”，“您好，立案前您需要準備身份證原件、復印件，起訴狀及相關證據材料”……隨著昨天上午“上海法院12368訴訟服務平臺”全線開通，市民今后只需撥打熱線、發短信或微博等，即可通過該平臺與法院和法官聯系，獲悉案件審判流程和最新進展情況等。據悉，這是全國首個省級規格的集訴訟熱線、短信、微信、微博、互聯網站等多元服務于一體的法院綜合性訴訟便民服務平臺。
針對當事人、社會百姓反映較為集中的“案件查詢”、“訴訟查詢”、“電話找法官”等難題，2012年初，上海法院利用12368開通了訴訟服務的短信平臺，2013年8月以來，在整合12368短信平臺以及近年來上海法院陸續推出的在線訴訟服務平臺、遠程審判平臺、網絡庭審直播平臺、裁判文書附錄法律條文及上網平臺、當事人遠程查閱電子訴訟檔案服務平臺等多個平臺的基礎上，“上海法院12368訴訟服務平臺”正式建成。
記者了解到，該平臺具備聯系法官、案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴、意見建議、心理疏導、社會評價、督查考核八大基本功能，包括高院總平臺和下屬22個分平臺。
自去年11月28日試運行至12月31日止，“12368訴訟服務熱線”共接聽電話1461起，其中案件咨詢607起，案件查詢531起，聯系法官256起，建議與意見28起，信訪9起，投訴29起，心理疏導1起。
法院還出臺規定要求，平臺對每一個來電、來信、留言都規定了處理回復期限，如查詢、咨詢類事項，一般當場予以答復，不能當場答復的，在收件后2個工作日內答復； 對信訪投訴、建議意見及疑難復雜的咨詢，在收件后5個工作日內答復。
上海高院黨組書記、代院長崔亞東在開通儀式上表示，希望通過這一平臺及時為人民群眾提供高效的訴訟服務，同時獲知人民群眾對司法的需求，接受人民群眾的監督，保障人民的知情權、參與權、表達權、監督權。
市委常委、市政法委書記姜平要求，上海法院要以此為載體，更好地回應人民群眾對法院工作的新期待，讓人民群眾真切感受到社會公平正義和司法陽光。
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