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用戶網購京東圖書出現錯版 退貨居然要倒貼34元
來源：TechWeb 日期：2011-07-01 閱讀：3,273次
孫先生在京東商城促銷時購買的圖書有質量問題，但只能退，不能換，且退貨按實際價格算，要他倒貼34元錢。(TechWeb配圖)
7月1日消息，京東商城消費者孫先生在某論壇中爆料，他在京東買了原價200多元的圖書，由于6月18日促銷，滿200減100元。一周后圖書到貨后發現，其中一本書有質量問題，京東客服表示，圖書只能退不能換，且退貨按實際價格算，要他倒貼34元錢。
事情源于京東商城6月18日店慶，京東打出廣告“618巔峰瘋狂18小時”，6月18日6點至24點，折后再半價，每滿100元減50元，滿200元立減100元。
TechWeb聯系到孫先生本人。他表示，6月18日在京東商城買了三本書，共200.8元，由于滿200減100，共支付100.8元。一周后，圖書到貨，他發現其中《等待光線》這本書存在質量問題，內頁錯版，于25日晚間提交了換貨申請，但審核未通過。京東商城回復稱：“圖書、音像15天內可選擇退貨，但不支持換貨，此商品有質量問題，我司可以為您退貨處理(或和您協商商品不收為您申請300個積分相當于30元)。”
26日，孫先生致電京東商城客服，希望換貨處理，而得到的回復是：圖書只能退不能換，圖書共優惠了100元，這本書的京東價是66元，退貨要按實際付款金額算，要補34元差價。這就相當于，孫先生要把當日優惠的錢數還給京東，即花原價買其它兩本書。
“他們的邏輯很莫名其妙，有問題不能換，要退貨，退貨要按實際價格算，還要倒貼34元錢。我反復跟他們說我只是希望換本書，一個很簡單的要求。”孫先生說。
京東頁面
TechWeb致電京東商城客服，客服人員表示，由于圖書屬于特殊商品，只能辦理退貨，不能辦理換貨，由于活動已經過期，具體退款金額問題，現在并沒有辦法解釋，需要客戶提交退貨申請。
實際上，京東商城圖書不能換貨的問題已經有不少網友反應。有網友在微博表示：“為何京東商城賣出的圖書不支持換貨？退貨+退款+再次訂購是有多么麻煩！”
TechWeb查找了京東商城圖書、音樂、影視、教育類商品退換貨細則，規定如下：產品自售出之日(以實際收貨日期為準)起15日內可退貨，退換貨原因不限，但“注意事項”一欄寫道：圖書、音像15天內可選擇退貨，但不支持換貨。
京東商城圖書領域的競爭對手主要有當當網和卓越亞馬遜。TechWeb致電這兩家公司，當當網客服表示圖書7天內可以辦理退貨，15天可以辦理換貨。卓越亞馬遜表示，圖書可以在30天之內辦理退貨和換貨。
京東商城圖書頻道于2010年11月上線，緊接著12月份，當當網與京東商城、卓越亞馬遜發生圖書價格戰交鋒。當時，當當網宣布斥4000萬貫徹低價，隨后京東商城宣布斥8000萬元圖書促銷，卓越亞馬遜宣布斥1億促銷。
價格戰至今仍未停止。今年以來，3月份、5月份、6月份接連發生圖書價格戰。5月份底有媒體報道，24家少兒出版社抵制京東低價銷售圖書。京東商城CEO劉強東回應稱，今生最痛恨的詞就是封殺，對這些出版社的圖書永遠4折。
除了價格戰，劉強東與當當網CEO李國慶還多次發生口水戰。李國慶曾表示，對一切價格競爭者采取報復性打擊。劉強東曾表示：“我告訴圖書音像部門：如果你們三年內給公司賺了一分錢的毛利、或者五年內賺了一分錢的凈利。我都會把你們整個部門人員全部開除！要打就要來狠的！”
劉強東5月20日宣布圖書計劃稱，自2011年6月1日起，所有在京東商城銷售的圖書，京東拿出銷售額的3%直接補貼給作者。他承諾，所有圖書采購賬期永遠只要當當網的一半。
滬公網安備 31010402007129號
