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近期，一種名為2019-NCov的新冠病毒疫情爆發，感染人數破萬。一時間，疫情局勢及疫情防控成為人們關注的焦點。在這種特殊背景下，正常的商業交易也陷入困境，合同爭議的問題也隨之而來。原本正常的合同關系都因為疫情的發生陸續產生了法律爭議。
對此，筆者針對當前的實際情況，結合法律法規的具體規定，對疫情之下的調解模式及法律建議進行分析及解讀，對特殊時期疫情所致的調解問題給予初步法律分析及建議。
一、依托遠程網絡等平臺，開拓調解模式新渠道
傳統調解作為化解社會矛盾的主要手段，有著悠久的歷史和堅實的社會基礎，以其固有的優勢占據調解模式的近95%比例。它的主要優勢在于直接高效，且秉承著“和為貴”、“勸民息訟”的傳統理念。傳統調解通過面對面的直接接觸，讓糾紛的本來面貌更好地呈現，也更能直擊問題本身。從而調解員能更為直觀清楚地了解雙方的訴求，也便于調解員更高效的開展工作。
但在疫情時期，因直接接觸存在潛在傳染疾病的風險，傳統調解的模式也就無法進行或是需要延遲進行。但反觀目前的科學技術也能夠暫時替代傳統調解，以解決疫情之下的調解需要。例如，我們可以依托微信、QQ等遠程網絡視頻調解平臺，將糾紛多元化調解搬到網絡之上。我們也可以依托電話、語音傳播等即時通訊設備來方便當事人溝通和交換各自的意見，以促成調解有效進行，將糾紛多元化調解搬到大數據平臺之上。這樣，即便當事人足不出戶，也能夠實現糾紛調解。此外，律師作為當事人的委托代理人，同樣也能借助于上述平臺，完成委托代理及糾紛調解等工作。
二、疫情之下調解模式的隱私保護
根據《民事訴訟法》第一百五十六條之規定，公眾可以查閱發生法律效力的判決書、裁定書，但涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的內容除外。
在司法解釋中，也沒有把調解書列入互聯網的公開范圍。但疫情之下建立遠程網絡平臺之上的調解是否有助于對商業秘密、個人隱私進行保護，是一個值得研究的問題。例如離婚案件，如若依托網絡平臺進行調解，稍有不慎是否會將個人隱私泄露于網絡。再比如商事調解中，如涉及公司商業秘密，是否可以依托互聯網平臺進行調解，又如何來確保商業秘密不被泄露。
筆者認為，上述問題不可一概而論。但若因遠程網絡、大數據平臺存在安全隱患，棄之不用遠程網絡等調解模式，未免有些過猶不及。事實上，仍然可以通過具體問題或具體個案進行調整。首先，數據加密技術可以有效保護個人隱私及商業秘密，通過數據加密技術可以解決大部分安全隱患問題。其次，可以通過線上線下結合的方式有效解決相關安全隱患問題。例如，不涉及商業秘密、個人隱私的問題可以通過遠程網絡等平臺進行溝通協商。而設商業秘密、個人隱私的問題仍然通過傳統的郵寄、掛號信等書面的方式進行溝通，以保護信息安全。再次，通過完善互聯網平臺的相關法律，也可以在法律層面有效解決相關安全隱患問題，從而有效利用遠程網絡平臺進行糾紛調解，從而實現依法、高效、便捷的司法服務。
三、疫情之下調解模式的心理輔助
法律與心理好比鳥之雙翼、車之兩輪。法律關注事件的公平正義，簡而言之讓事件本身變得更加能讓人接受。心理則側重于個體的內心，簡而言之讓個體的適應能力更強。筆者認為，只關注法律而不關注人的內心，這樣的法律工作是缺乏溫度的。而只關注人的心理，不關注法律，這樣的心理工作是無濟于事的。兩者相輔相成，相得益彰。
面對疫情，最容易產生的不良情緒就是恐懼和焦慮。在這兩種情緒主導下，當事人的行為往往伴隨著消極、不理性。因此，律師在面對當事人及處理相關法律業務時應當要注意兼顧當事人的心理。具體到調解領域，若代理承擔履行義務的一方，應當仔細分析當事人所承擔的義務的具體內容，慎重表態，以免被疫情影響心情，做出不理智的決定。若代理接受履行義務的一方，則應當避免陷入悲觀、恐懼的情緒之中，若處理不當，則會大幅度降低自己心理的預期，從而難以取得良好的結果，甚至做出后悔的決定。
四、結語
在無情的疫情面前，更需凝心聚力。我們相信，在黨和國家的堅強領導下，在社會各界的共同努力下，疫情終將被戰勝。而在我們每一位律師的共同努力下，一定會在工作的每一個環節發揮主觀能動性，一定會為打贏這場疫情戰添磚加瓦，并彰顯出人性的光輝！
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