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伴隨著房地產市場的改革發展，物業管理由一個新興產業已演變成與千家萬戶密切相關的服務行業。但近年來，物業服務過程中爆發出的各方面問題直接影響到廣大人民群眾生活和工作的獲得感和幸福感，如何解決物業服務過程中的這些矛盾已成為擺在我們面前的一個共同課題。特別是通過這次疫情防控，我們更加清楚的認識到物業服務質量的重要性。
物業管理的對象是房屋及其附屬配套設施設備，而物業服務最終的接受主體是業主，是人民群眾。無論是物業服務企業，還是業主委員會，以及我們政府部門和第三方社會組織，都必須樹立以人為本的服務宗旨，不斷保障和改善民生，增進我們業主的幸福感和獲得感，這應是物業行業所有參與主體的工作初衷。這次疫情對我們物業行業來說一次“大考”，物業服務的價值再次被社會重新認識。
業主、業主委員會與物業服務企業是平等的民事主體，監督物業服務需先從一個合格的業主做起，從業主委員會自身的規范運作做起。有的小區存在業主違章搭建、拒繳物業費等行為，還有的小區業主委員會存在違規履職、胡亂作為、索要好處等亂象，在這樣的情況下，如何客觀公正的監督好物業服務企業呢？因此，必須要規范業主方的行為。業主需依法履行義務，遵守管理規約，依法繳納物業費等，同時業主委員會必須做到賬務公開透明、廉潔奉公，正確行使業主賦予權力，并建立完善業主委員會印章使用制度、檔案管理制度、定期接待制度等。相信通過業主方自身的規范必將有利于推動整個物業行業的專業化、規范化、市場化。需要強調，在整個物業行業市場行為中，我們政府部門一定要依法履行市場主體服務者的職責。
物業服務企業中存在劣幣和良幣，部分物業管理的亂象不能抹黑整個物業行業，必須建立物業行業誠信獎懲機制。物業管理資質的取消為物業企業松綁解絆，好的物業服務企業不會因為資質的取消而喪失競爭力，不好的物業服務企業更不會因為資質的取消而快速占領市場。目前物業管理市場中存在劣幣驅逐良幣亂象，導致在選聘物業服務企業的過程中，優秀的物業服務企業在承接項目競爭中處于不利的地位。因此，有必要建立完善的誠信獎懲機制，凈化物業服務行業，清除物業行業的一些“害群之馬”。
物業管理是社會治理的一部分，解決好物業管理糾紛必須堅持黨建引領的共同體建設。自新型冠狀病毒防控工作以來，每個小區都發揮黨建引領共同體的作用，并迅速組織了業主、業主委員會、物業服務企業、社區工作者等筑起疫情“防火墻”，守護了業主的生命安全和身體健康，強化了黨建引領和社區共同體建設。物業管理關乎民生，與千家萬戶的切身利益息息相關，是社會治理的主要組成部分。我們一定要認真貫徹落實十九屆四中全的精神，堅持和完善共建共治共享的社會治理制度，讓社區有變化、業主有實惠、社會有認同。
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